Adeus à espera
O Ministério da Previdência Social trouxe uma notícia esperada por milhões de brasileiros: a fila de espera por perícias médicas do INSS foi oficialmente zerada no mês de agosto. O anúncio foi feito pelo ministro Wolney Queiroz, em evento no Palácio do Planalto, marcando um ponto de virada na gestão da Previdência.
Do caos ao fluxo constante
O cenário, que em fevereiro contabilizava mais de 3 milhões de pessoas aguardando atendimento, mudou drasticamente. Segundo o ministério, o número de novos pedidos agora é absorvido pela capacidade operacional do instituto. Nas palavras do ministro, o INSS deixou de ter uma “fila de espera” para trabalhar com um “fluxo de atendimento”, similar a uma loja que consegue atender toda a sua clientela com folga.
Como o problema foi resolvido
Essa conquista foi possível através de um conjunto de estratégias, que incluiu a nomeação de novos servidores via concurso público, o fortalecimento de mutirões aos finais de semana e a implementação de bônus por produtividade. Além disso, a tecnologia teve papel central: a expansão da telemedicina em 865 agências e a perícia documental — que permite a concessão do benefício apenas com a análise de documentos enviados digitalmente — desburocratizaram o processo.
Agilidade no atendimento
Com as novas medidas, o tempo médio para a decisão sobre a perícia caiu para 34 dias, ficando abaixo do limite de 45 dias estabelecido por lei. O Governo Federal reforçou que o objetivo central dessas ações é humanizar o atendimento, garantindo que o cidadão possa dar entrada e receber seu benefício com mais dignidade e rapidez. Atualmente, o INSS processa cerca de 1,3 milhão de pedidos mensais, mantendo uma operação de grande escala para atender todo o território nacional.
Fonte: Agência Brasil. Edição: Itarema Direto.
Foto da capa: Reprodução / Agência Brasil.
