O aplicativo “Meu SUS Digital” agora conta com uma ferramenta fundamental para o bem-estar da juventude brasileira. A plataforma “Pode Falar” passou a integrar o ecossistema do Sistema Único de Saúde, oferecendo acolhimento, escuta qualificada e orientações voltadas especificamente para pessoas entre 13 e 24 anos.
Ampliação do acesso ao cuidado
O Ministério da Saúde aposta na tecnologia para derrubar barreiras geográficas e sociais. Atualmente, o serviço realiza cerca de 1,1 mil atendimentos mensais, mas a expectativa do governo é que essa marca salte para 11 mil por mês com a nova facilidade de acesso. A iniciativa é fruto de uma parceria estratégica entre a pasta e o Fundo das Nações Unidas para a Infância (Unicef), visando fortalecer o suporte psicológico oferecido pelo SUS.
Como utilizar o serviço
Para acessar o suporte, o usuário deve abrir o aplicativo “Meu SUS Digital” e selecionar a opção “Pode Falar” na seção de miniaplicativos. O serviço funciona de segunda a sábado, das 8h às 22h (horário de Brasília), permitindo que o atendimento ocorra de forma anônima. O primeiro contato é feito via chatbot, que oferece conteúdos educativos sobre saúde mental. Caso haja necessidade de um acompanhamento mais próximo, o sistema transfere a conversa para um atendente humano.
Tecnologia e atendimento humanizado
A segurança é prioridade na plataforma. O sistema utiliza inteligência artificial para monitorar as interações e identificar, em tempo real, situações de risco elevado. Nesses casos, um alerta é enviado imediatamente para que a equipe priorize o atendimento. Os teleatendimentos são realizados por estudantes de graduação e pós-graduação de áreas como psicologia, medicina e educação, todos atuando sob supervisão rigorosa e seguindo protocolos especializados de cuidado.
Importância do suporte contínuo
O Ministério da Saúde reforça que, embora a plataforma seja um excelente ponto de partida, ela não substitui a rede de atendimento presencial em casos de crise persistente ou sofrimento agudo que comprometa o cotidiano, estudos e relações pessoais. Nestas situações, a orientação é buscar uma Unidade Básica de Saúde (UBS), que funciona como a porta de entrada para toda a rede de assistência integral do SUS, garantindo um acompanhamento especializado e contínuo para pacientes de todas as faixas etárias.
Fonte: Agência Brasil. Edição: Itarema Direto.
Foto da capa: Reprodução / Agência Brasil.
